宽城满族自治县食品药品监督管理局服务承诺制度


宽城满族自治县食品药品监督管理局
服务承诺制度
为优化政务服务环境,提高服务水平和服务质量,塑造"廉洁、务实、高效"的政府形象,特制定本制度。
第一条服务承诺制以提高公共服务水平和公众满意程度为目标,以企业、公众的广泛介入和监督为实现目标的主要手段,通过公开承诺和社会监督,实现服务水平和服务质量的提高。
第二条服务承诺制遵循公开、公平、公正、便民的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度,处处、事事、时时为服务对象考虑,简化办理程序、缩短办事时限,提高办事效率,提供优质服务。
第三条凡进驻中心的窗口单位以及厅内向公众提供服务的中介组织,要向服务对象明确本单位具体职能和服务项目,帮助公众了解单位职能分工。
第四条大厅窗口根据职能要求,将对外服务的项目、程序、时限、服务标准、具体要求、承办人、监督电话等要素向社会作出公开承诺,并采取有效措施保障承诺事项的落实,自觉接受群众监督。
第五条服务标准要有明确和具体化行业标准(有法律依据),同时要有服务的行为标准(行为规范、态度要求、满意率等)和质量标准。
第六条服务承诺制的贯彻与落实工作由窗口负责人负责,监督和检查工作由相关股室负责。
第七条违反服务承诺制度的,按照《宽城满族自治县食药监局工作人员考核办法》相关规定处理,追究责任。