远安县民政局采取五项措施打造“服务型”机关


远安县民政局在开展"五型"机关创建、提升机关效能、文明执法三项教育活动中,充分发挥民政职能作用,想人民群众之所忧,帮人民群众之所需,解人民群众之所难,强化措施,为困难群众办实事,解难事,促进"服务型"机关创建深入开展。
一是设置四个民政服务窗口直接为民服务。根据国家法律法规的规定,民政部门直接从事婚姻登记、收养登记、社团登记、民办非企业单位登记、老年人优待证办理、城乡低保审批等与人民群众利益密切相关的业务工作。为了切实搞好这些民政业务工作,为人民群众服好务,方便群众办事,县民政局在县行政服务中心设置了民政服务窗口、在局机关一楼显眼位置设置了婚姻登记、低保审批、信访咨询三个便民服务窗口,实行人、财、物向窗口倾斜,优先武装窗口办公服务设施,优先调配工作人员,在局内现有人员中选拨熟悉业务、素质高、敬业精神强的干部分批送到国家民政部、省民政厅、市民政局、县委党校进行业务学习培训,经考试合格后安排在服务窗口工作。优先工作安排,对社团登记、民办非企业单位登记、收养登记、低保审批等需要领导审批和局内股室配合办理的,优先受理,优先审核,领导优先审批,在符合法律法规和确保质量的前提下,千方百计提高办理业务速度。对结姻登记、离婚登记、办理夫妻关系证明书、社会组织年检等要求尽量在窗口一次办结,保障窗口工作务实高效运转,使办事群众高兴而来,满意而归。仅今年来办理结婚登记915对、办理离婚登记162对、补办结婚证215对、补领离婚证1对;为100多个社会组织办理了年检手续,新批成立社会组织4个;办理老年优待证153个;办理收养登记5对;在原有基础上新批享受低保待遇210户。
二是启动"农信通"为服务对象提供零距离服务。为了及时宣传民政各项政策,指导民政工作高效运转,给民政服务对象提供零距离服务,满足和保障服务对象多方面的服务需求,七月上旬,县民政局正式启动"农信通",通过该信息平台向全县各村支部书记、主任、会计、各乡镇分管民政工作的领导、民政办主任及工作人员、各乡镇福利院院长、局属单位负责人、局机关工作人员、县直相关部门、社区居委会负责人、社会组织负责人等对象发布农救、优抚、低保、基政等民政业务工作信息,指导开展各项民政为民服务工作。在近期暴雨灾害发生之前,通过"农信通"给各乡镇分管民政工作的领导、民政办主任及工作人员、各乡镇福利院院长发出了做好防范暴雨灾害的紧急通知,各地采取紧急措施,确保了五保老人的人身财产安全;通过"农信通"向低保对象发布了低保金标准调整的信息,为各类民政服务对象提供了优质高效的服务,深受服务对象好评。
三是实施"民政爱民直通车"惠民服务。按照上级宜昌市民政局统一部署,远安县民政局决定在全县实施八项惠民工程,为特困人群办实事,解难事,让全县特困人群分享国家改革开放和经济建设成果的喜悦:一是实施农村低保扩面。在去年的基础上,全县农村低保对象增加30%以上,农村低保总人数突破5千人。二是救济特困家庭重度精神病患者40名。对低保家庭中的重度精神病患者分批免费送宜昌优抚医院集中收治,免费集中收治的对象出院后,实行一年时间的免费门诊供药,解决他们的后续治疗问题。三是资助40名低保家庭子女上大学。千方百计筹集资金,计划今年资助40名考取大学的特别困难家庭子女上大学。四是解决310名在乡老复员军人"门诊医疗难"。对全县在乡复员军人分别发给门诊医疗定额补助费。五是解决重点优抚对象"治病难"。每年送30名重点优抚对象患者到宜昌优抚医院治疗。六是提高城镇"三无"老人的幸福指数。确保全县城镇"三无"对象集中供养率达100%。七是解决28名城乡孤儿的生活和就学难。对城乡孤儿视其本人的不同情况分别落实福利机构集中供养或法定监护人代养,保障他们的生活和就学。八是实施"扶残助残"工程。分批免费给全县重度下肢残疾的优抚对象每人配备一辆轮椅车,方便他们的日常生活和出行,通过实施八项惠民工程共惠及全县特困人员家庭3000户10000多人。
四是制定业务规范提供便利服务。六月份以来,局党组组织各业务股室和各个服务窗口都制定了业务工作规范,进一步规范办事行为,简化办事程序,为服务对象提供提供高效、便捷、优质服务。根据法律法规具体列出各项业务工作的办事程序、办事条件、办事人员须提供的有关材料、办事时限、缴费金额等,并打印后张贴在各股室和各窗口醒目墙壁位置,使前来办理业务的人员一看就一目了然,快捷办事。
五是建立服务承诺制主动服务。为了增强工作人员的服务意识,局党组组织对全体工作人员制定了服务承诺制,先由个人对本职工作和履行的社会服务工作作出书面承诺,再由局党组逐人审定通过,并将其打印后在公示栏张贴公布。同时,设置服务监督岗,要求每名干部职工都照了大型彩色照片,写上姓名、职务、分管或从事的工作,一同永久性张贴在公示栏,接受社会监督,方便群众办事。为了更好地监督服务承诺制的落实,在每年民主生活会和年终总结会上,每名服务承诺人员都要汇报和总结服务承诺制的完成情况,监督兑现服务承诺。(远安县民政局 王孝华)