高新区地税局“五化”提高窗口服务质量


一是窗口队伍"专业化"。每周开展理论学习和业务培训,确保征收大厅上岗人员专业水平高、业务能力强,每人都能为纳税人提供一岗多能的"一窗式服务"。二是内部管理"规范化"。窗口内部监督考核制度健全,投诉处理机制完善,严格执行首问责任制、AB岗工作制、限时办结制、服务承诺制,窗口人员的学习、请销假记录完备规范。三是窗口建设"正规化"。税务干部着装规范、配证上岗,办公用品陈设规范,办公环境绿化整洁,各类税收宣传手册保证不断档且更新及时。四是窗口服务"优质化"。积极开展预约服务、延时服务,建立绿色通道对需要特急办理的重要事项应急快办,将纳税人咨询、疑问较多的事项编印成"办税明白卡",确保为纳税人提供最优质服务。五是事项办理"高效化"。按照"能简则简、能快则快"的原则,最大限度简化办税手续,对于不能当场办理的,则做到"一次性告知",确保纳税服务零投诉。